۱. تعاریف و مقدمه

این وب‌سایت متعلق به شرکت «رایان تجارت بهتا» می‌باشد و با نام تجاری «ایل‌بانو» فعالیت می‌کند. کلیه اصول و رویه‌های ایل‌بانو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

• مشتری یا کاربر: شخصی است که با اطلاعات کاربری خود در سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
• فروشنده: شخصی حقیقی یا حقوقی (تولیدکننده یا تامین‌کننده) که محصولات خود (شال، روسری، یالق و...) را در وب‌سایت ایل‌بانو عرضه می‌کند.

۲. ثبت سفارش و خرید

مشتریان می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنند. پردازش سفارشات در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام می‌شود.

اتمام موجودی: در موارد نادر، ممکن است موجودی یک کالا (به دلیل همزمانی سفارشات در انبار فروشنده) به پایان برسد حتی اگر در سایت "موجود" باشد. در این صورت، ایل‌بانو حق دارد سفارش را لغو کرده و وجه را حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت دهد.

۳. اطلاعات محصولات و رنگ‌بندی (بسیار مهم)

ما در ایل‌بانو تلاش می‌کنیم تصاویری دقیق و باکیفیت از شال، روسری و یالق‌ها ارائه دهیم. با این حال، به دلیل تفاوت در تنظیمات نور و رنگ نمایشگرهای مختلف (موبایل و مانیتور):

• اختلاف رنگ: ممکن است رنگ واقعی محصول دریافتی تا ۱۰ الی ۲۰ درصد با آنچه در صفحه نمایش خود می‌بینید، تفاوت داشته باشد (کمی تیره‌تر یا روشن‌تر). این مورد در خرید اینترنتی پوشاک امری اجتناب‌ناپذیر است و شامل نقص فنی نمی‌شود.
• اندازه‌ها: ابعاد ذکر شده برای شال و روسری (مثلاً ۱۴۰*۱۴۰) ممکن است حدود ۱ تا ۲ سانتی‌متر تلورانس (خطای برش و دوخت) داشته باشد.

۴. رویه ارسال و تحویل

هزینه ارسال بسته به وزن سفارش و روش انتخابی (پست پیشتاز، تیپاکس و...) محاسبه شده و در فاکتور نهایی درج می‌گردد.

• کاربر موظف است آدرس، کد پستی و شماره تماس خود را دقیق وارد کند. عواقب ناشی از آدرس اشتباه یا عدم حضور در محل، بر عهده مشتری است.
• ایل‌بانو متعهد است کالا را سالم به شرکت پست تحویل دهد. پس از دریافت کد رهگیری، مسئولیت پیگیری وضعیت بسته بر عهده مشتری و شرکت پست می‌باشد.

۵. شرایط بازگرداندن کالا (پوشاک و اکسسوری)

با توجه به ماهیت بهداشتی شال، روسری و سربندهای سنتی، بازگرداندن کالا تنها در شرایط زیر و با هماهنگی قبلی (حداکثر تا ۷ روز) امکان‌پذیر است:

1. محصول دارای زدگی، پارگی، نخ‌کش شدن یا چاپ اشتباه باشد.
2. محصول ارسال شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد (مثلاً ارسال رنگ یا طرح اشتباه).
3. شرط مهم: کالا نباید استفاده شده باشد، بوی عطر یا بدن گرفته باشد و باید همراه با لیبل و بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود.

* جزئیات کامل را در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» مطالعه کنید.

۶. نگهداری و شستشو (سلب مسئولیت)

پارچه‌های سنتی، ابریشم، ریشه‌دار و یالق‌های سوزن‌دوزی شده نیاز به مراقبت خاص دارند.

• ایل‌بانو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خرابی کالا ناشی از شستشوی نادرست (استفاده از آب داغ، ماشین لباسشویی برای کالای ظریف، اتوکشی نامناسب و...) ندارد.
• توصیه می‌شود محصولات حساس (مثل چارقد پشمی یا ابریشم) با آب سرد و شامپو شسته شده و یا به خشک‌شویی سپرده شوند.

۷. مالکیت فکری

کلیه محتوای سایت ایل‌بانو شامل تصاویر محصولات، متن‌ها، گرافیک، لوگو و طرح‌های قالب، متعلق به شرکت «رایان تجارت بهتا» است. هرگونه کپی‌برداری از تصاویر (به‌ویژه عکس‌های اختصاصی مدلینگ ایل‌بانو) برای مقاصد تجاری بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی دارد.

۸. حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه مشکل، اولویت ما حل مسالمت‌آمیز از طریق واحد پشتیبانی است. در غیر این صورت، مرجع رسیدگی به اختلافات، قوانین و محاکم قضایی جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک خواهد بود.