۱. نمای کلی و شرایط بازگشت

در ایل‌بانو (متعلق به شرکت رایان تجارت بهتا)، هدف ما رضایت کامل شماست. خط مشی بازپرداخت و بازگرداندن کالای ما ۷ روز اعتبار دارد. اگر ۷ روز از خرید شما گذشته باشد، متأسفانه نمی‌توانیم به شما بازپرداخت کامل یا تعویض کالا ارائه دهیم.

برای واجد شرایط بودن جهت بازگرداندن کالا، اقلام شما باید:

• استفاده نشده باشند و دقیقاً در همان شرایطی باشند که دریافت کرده‌اید.
• در بسته‌بندی اصلی خود باشند (تگ‌ها و لیبل‌های لباس/روسری نباید جدا شده باشند).

۲. کالاهای غیرقابل بازگشت

برخی از انواع کالاها مشمول بازگشت نمی‌شوند. به دلیل مسائل بهداشتی و ماهیت برخی محصولات، موارد زیر قابل عودت نیستند:

• کالاهای فاسد شدنی (مانند مواد غذایی یا گل).
• کالاهای بهداشتی و شخصی (در صورت باز شدن پلمپ یا پرو شدن به نحوی که بهداشت کالا به خطر بیفتد).
• کارت‌های هدیه (Gift Cards).
• محصولات نرم‌افزاری یا فایل‌های دانلودی.

نکته مهم: برای تکمیل بازگشت، ما به رسید خرید یا مدرکی دال بر خرید شما (شماره سفارش) نیاز داریم. لطفاً خرید خود را مستقیماً به سازنده/فروشنده (بدون هماهنگی با ایل‌بانو) پس نفرستید.

۳. شرایط بازپرداخت وجه (Refunds)

پس از دریافت و بازرسی کالای مرجوعی شما در انبار ایل‌بانو، ایمیلی برای شما ارسال می‌کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای شما را دریافت کرده‌ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به اطلاع‌تان خواهیم رساند.

در صورت تأیید، بازپرداخت شما پردازش می‌شود و وجه به صورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما، طی مدت زمان مشخصی (معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری) واریز خواهد شد.

تأخیر یا عدم دریافت بازپرداخت

اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید:

1. ابتدا دوباره حساب بانکی خود را چک کنید.
2. با بانک خود تماس بگیرید؛ اغلب مدتی طول می‌کشد تا بازپرداخت به طور رسمی در حساب شما ثبت شود (زمان پردازش بانکی).
3. اگر تمام این کارها را انجام داده‌اید و هنوز وجه خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً فوراً با ما از طریق ایمیل info@ilbano.com تماس بگیرید.

۴. کالاهای حراجی (Sale items)

فقط اقلام با قیمت معمولی قابل استرداد هستند. متأسفانه کالاهای “فروش ویژه” یا “حراجی” که با تخفیف‌های بالا فروخته شده‌اند، ممکن است قابل استرداد نباشند (مگر در صورت وجود نقص فنی).

۵. تعویض کالا (Exchanges)

ما اقلام را فقط در صورتی جایگزین می‌کنیم که معیوب باشند یا آسیب دیده باشند. اگر نیاز دارید آن را با همان کالا تعویض کنید، به ما ایمیل بزنید به info@ilbano.com و کالای خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
استان گلستان، گنبدکاووس، خیابان سعدی جنوبی، پلاک ۱۴۹ (شرکت رایان تجارت بهتا)

۶. هدایا

اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامت‌گذاری شده باشد و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، معادل ارزش کالای مرجوعی، اعتبار هدیه (بن خرید) دریافت خواهید کرد. اگر کالا به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد، بازپرداخت به شخصی که هدیه را خریده است ارسال می‌شود.

۷. حمل و نقل و هزینه پست

برای بازگرداندن محصول خود، باید محصول را به آدرس دفتر مرکزی ما پست کنید:
استان گلستان، گنبدکاووس، خیابان سعدی جنوبی، پلاک ۱۴۹

پرداخت هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا بر عهده شماست (مگر اینکه کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد). هزینه‌های ارسال غیرقابل بازگشت هستند. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه حمل و نقل بازگشت از بازپرداخت شما کسر خواهد شد.

اگر اقلام گران‌قیمتی را ارسال می‌کنید، استفاده از سرویس حمل‌ونقل قابل پیگیری (پست پیشتاز با کد رهگیری) یا خرید بیمه حمل‌ونقل را در نظر بگیرید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای مرجوعی شما را حتماً دریافت کنیم (مسئولیت با شرکت پست است).